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創(chuàng)新型組織
作者:佚名 日期:2002-6-11 字體:[大] [中] [小]
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--- 真正重大的企業(yè)創(chuàng)新,每成功1個(gè),就有99個(gè)失敗,有99個(gè)一無所聞。
----目前的企業(yè),無論是結(jié)構(gòu)還是組織形式,都需要進(jìn)行重大的創(chuàng)新。這種情形,與19世紀(jì)后半期非常相似。在19世紀(jì)后半期,打字機(jī)和汽車、電燈泡、人造纖維、拖拉機(jī)等對(duì)現(xiàn)代生活至關(guān)重要的發(fā)明不斷涌現(xiàn),每一項(xiàng)新的重大發(fā)明問世,幾乎又立即催生一個(gè)新的重要工業(yè)。這個(gè)時(shí)期,無論是在技術(shù)方面,還是在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)方面,都有巨大創(chuàng)新。
----誰來創(chuàng)新
----同19世紀(jì)后半期大為不同的是,20世紀(jì)七八十年代以后的創(chuàng)新必須納入現(xiàn)存組織之中。大型企業(yè)以及大型公共服務(wù)機(jī)構(gòu)必須既能從事行政事務(wù)管理,又能從事創(chuàng)新。因?yàn)檫@些企業(yè)和機(jī)構(gòu)所掌握的人力和資本是100年前所不能想象的。同時(shí),研究和發(fā)明與把其轉(zhuǎn)化為新企業(yè)、新產(chǎn)品或新機(jī)構(gòu)所需的努力之間的比率,也大大改變了。
----現(xiàn)在人們已普遍同意,作為一種經(jīng)驗(yàn)規(guī)律,如果在產(chǎn)生一種新思想上花費(fèi)1美元,在“研究”上就必須花費(fèi)10美元,在“發(fā)展”上至少要花費(fèi)100美元。而在“發(fā)展”上花費(fèi)100美元,則在市場(chǎng)上引進(jìn)一種新產(chǎn)品或建立一個(gè)新企業(yè)就需要花費(fèi)1000~10000美元。只有在市場(chǎng)上建立了一種新產(chǎn)品或一種新企業(yè)之后,才能說已有一種“創(chuàng)新”。
----創(chuàng)新不是一種技術(shù)用語,它應(yīng)該是一種經(jīng)濟(jì)和社會(huì)用語。其判斷標(biāo)準(zhǔn)不是科學(xué)或技術(shù),而是經(jīng)濟(jì)或社會(huì)環(huán)境中的一種變革,是消費(fèi)者、生產(chǎn)者、公民、學(xué)生或教師等人行為中的一種變革。創(chuàng)新創(chuàng)造出的是新財(cái)富或行動(dòng)的潛力,而不是新的知識(shí)。這就意味著,大量的創(chuàng)新努力必須來自控制發(fā)展市場(chǎng)推銷所需人力和財(cái)力產(chǎn)生的地方,即來自現(xiàn)有的大量積聚著受過訓(xùn)練的人力和可以支配財(cái)力的地方——企業(yè)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前,公共服務(wù)機(jī)構(gòu)大量存在,并且統(tǒng)治著社會(huì)、政治和經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域。如果它們不能首先進(jìn)行創(chuàng)新,企業(yè)就很難進(jìn)行有效的創(chuàng)新,而將被大政府、大軍隊(duì)、大學(xué)院、大醫(yī)院等“肌肉”發(fā)達(dá)的巨人所窒息。
----這并不意味著小企業(yè)或個(gè)別企業(yè)家不能發(fā)揮重要的作用。過去幾十年中,有創(chuàng)新性的成長(zhǎng)公司都是從小企業(yè)開始的。而且,一般來講,小企業(yè)比大企業(yè)干得要好得多。通用電氣和帝國化學(xué)公司,在許多市場(chǎng)中失去了領(lǐng)先地位和多數(shù)份額,原因就是具有創(chuàng)新能力的新興中小型企業(yè)步步為營、緊咬不放。
----在這個(gè)要求創(chuàng)新的時(shí)代中,一個(gè)不能創(chuàng)新的企業(yè)注定是要衰落和滅亡的。對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行管理,將日益成為企業(yè)管理層、特別是高層主管的一種挑戰(zhàn),并將成為其能力的一種試金石。
----養(yǎng)成創(chuàng)新習(xí)慣
----創(chuàng)新的企業(yè)很少,尤其是創(chuàng)新的大企業(yè)更是鳳毛麟角。不過,人們還可以舉出一些例子,比如法國的雷諾公司、意大利的菲亞特公司、英國的馬克斯-斯賓塞公司和日本的索尼公司,在美國則有3M公司、貝爾實(shí)驗(yàn)室、美國商業(yè)銀行。這些公司顯然在創(chuàng)新和接受變革方面都表現(xiàn)出業(yè)界有目共睹的成績(jī)。
----當(dāng)然,創(chuàng)新型組織也不局限于企業(yè)。在第二次世界大戰(zhàn)期間,研制原子彈的美國曼哈頓計(jì)劃項(xiàng)目組和設(shè)于日內(nèi)瓦而由維克托·韋斯科夫任首屆主任的歐洲核子研究委員會(huì),都是創(chuàng)新型的組織。
----創(chuàng)新也不局限于該組織是否出色地從事研究工作。雷諾公司和菲亞特公司的研究工作并不特別為業(yè)界矚目,之所以成為創(chuàng)新型組織,是由于它們能夠把新設(shè)計(jì)和新模型迅速地投入生產(chǎn)和市場(chǎng)。美國商業(yè)銀行的創(chuàng)新則主要體現(xiàn)于其財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、信貸和市場(chǎng)推銷政策上。
----總而言之,創(chuàng)新型組織能夠把創(chuàng)新精神制度化而創(chuàng)造出一種創(chuàng)新習(xí)慣。以上創(chuàng)新組織共同的特點(diǎn)是:
----第一,知道“創(chuàng)新”的意義是什么;
----第二,了解創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過程;
----第三,有一個(gè)創(chuàng)新戰(zhàn)略;
----第四,了解適合于創(chuàng)新動(dòng)態(tài)過程的目標(biāo)、方向和衡量標(biāo)準(zhǔn);
----第五,組織中的管理層、特別是高層管理起著不同的作用,并持有不同的態(tài)度;
----第六,以不同于經(jīng)營管理組織的方式組織和建立創(chuàng)新型組織。
----以市場(chǎng)為中心
----一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新必須始終以市場(chǎng)為中心。如果創(chuàng)新以產(chǎn)品為中心,很可能產(chǎn)生一些“技術(shù)上的奇跡”,而帶來的回報(bào)卻令人失望。
----世界制藥業(yè)界杰出的創(chuàng)新者們把他們的目標(biāo)規(guī)定為,制造出一些大大改善醫(yī)療工作和病人健康的新藥品。他們并不是用研究,而是用醫(yī)療工作來解釋創(chuàng)新。同樣地,貝爾實(shí)驗(yàn)室始終以“怎樣才能使電話服務(wù)有所不同?”為出發(fā)點(diǎn)。
----但是,毫不奇怪,正是最以市場(chǎng)為中心的創(chuàng)新者們?cè)诩夹g(shù)和科學(xué)上取得了最重要的進(jìn)步。例如,貝爾實(shí)驗(yàn)室發(fā)明了晶體管,提出了信息理論的基本數(shù)學(xué)原理,并產(chǎn)生了一些有關(guān)電子計(jì)算機(jī)的基本發(fā)現(xiàn)。
----以消費(fèi)者或顧客的需要作為一項(xiàng)重大變革的出發(fā)點(diǎn),常常是確定新科學(xué)、新知識(shí)、新技術(shù)的最直接方式,非常有助于有目的、有系統(tǒng)地組織基本創(chuàng)新工作。
----尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì)
----創(chuàng)新并不是注定會(huì)發(fā)生,但創(chuàng)新也不是完全偶然、無法預(yù)測(cè)和無法預(yù)言的。創(chuàng)新有著一定的幾率分布。要找出具有“創(chuàng)新傾向”的事物,有幾種方法值得一試。
----一種方法叫啟發(fā)式,即去發(fā)現(xiàn)一種生產(chǎn)程序、一種技術(shù)或一門行業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)要害。當(dāng)一個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)需求日益增長(zhǎng),卻未能使這種需求轉(zhuǎn)化為利潤時(shí),就可以很有把握地說,在生產(chǎn)程序、產(chǎn)品、分配渠道或顧客期望方面進(jìn)行重大的創(chuàng)新,一定會(huì)得到很高的報(bào)酬。造紙、鋼鐵工業(yè)、人壽保險(xiǎn)業(yè)都是這樣的少數(shù)行業(yè)之一。
----同時(shí),當(dāng)一種經(jīng)濟(jì)或一個(gè)市場(chǎng)的各個(gè)層次之間出現(xiàn)巨大差異時(shí),同樣也存在著創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。例如,在20世紀(jì)60年代,西爾斯公司最先看到了拉丁美洲大量農(nóng)村人口城市化帶來的巨大購買力和都市銷售系統(tǒng)之間的落差。它通過提供現(xiàn)代化的銷售系統(tǒng),立刻取得了成功。
----創(chuàng)新的另一種機(jī)會(huì),是利用那些已發(fā)生、但尚未取得經(jīng)濟(jì)成果的事件。人口變化就是其中最重要的一個(gè),而且?guī)缀跏亲钣写_定性的。知識(shí)方面的變化也是一種創(chuàng)新契機(jī),雖然確定性差一些,從新知識(shí)的提出到取得成果之間的時(shí)間也難于預(yù)知。還有,最重要而又最難確定的是人的認(rèn)識(shí)、眼界、期望方面的變化。比如,在第二次世界大戰(zhàn)以后,衛(wèi)生保健方面的生意在世界各地都成為一種“好生意”。一些制藥公司認(rèn)識(shí)到,在貧窮和教育落后的農(nóng)業(yè)國中,最易獲得的衛(wèi)生保健手段是藥品,于是跑過去,把那些國家的藥品生意做得“非常發(fā)達(dá)”。
----最后是亨利·福特式的創(chuàng)新。企業(yè)家著手促使某種事發(fā)生,這些的確是真正重要的創(chuàng)新。企業(yè)家預(yù)見到當(dāng)前尚未存在的某種潛在市場(chǎng)需求,然后通過企業(yè)創(chuàng)新,使之真實(shí)地發(fā)生。這種創(chuàng)新處于幾率分布之外,至少是處于幾率分布的極端,一般不大可能發(fā)生。它們顯然是風(fēng)險(xiǎn)極大的一些創(chuàng)新。在這種創(chuàng)新中,每成功1個(gè),就有99個(gè)失敗,有99個(gè)一無所聞。就其本身性質(zhì)來講,企業(yè)無法對(duì)這種創(chuàng)新進(jìn)行有系統(tǒng)、有目的的組織工作。這種創(chuàng)新無法進(jìn)行管理。
----不過,只要企業(yè)把注意力集中于前3種機(jī)會(huì),并制定創(chuàng)新戰(zhàn)略,有效地實(shí)施創(chuàng)新,在創(chuàng)新過程中自然會(huì)對(duì)那些例外的、有歷史意義的創(chuàng)新十分敏感,并能及早認(rèn)識(shí)和利用它。
----管理創(chuàng)新,并不一定需要技術(shù)專家,也不一定需要經(jīng)濟(jì)學(xué)家。事實(shí)上,第一流技術(shù)專家往往很少能管好創(chuàng)新工作,他們往往過于陷在專業(yè)之中,很難看出專業(yè)以外的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)學(xué)家從其工作的本質(zhì)來講,只是在創(chuàng)新大量普及后才會(huì)注意到創(chuàng)新的影響。
----創(chuàng)新管理人員必須預(yù)測(cè)各種要害和機(jī)會(huì)所在,研究創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過程、模式和可預(yù)測(cè)性。